トキトレーディングの一部商品は直営のウェブショップでもお求め頂けます

FAQ / よくあるお問い合わせ

返品・交換についてのお問い合わせは、以下のFAQをご覧頂き、まず弊社までご連絡ください。

返品・交換について

Q1. 返品したいのですが・・・?

*返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に必ずご連絡下さい。
* 商品には万全を期していますが、万一不良品あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料は弊社が負担致します。
* お客様の理由によるご返品の場合、返送料・振込手数料はお客様の御負担となります。

Q2. 注文を間違えてしまったのですが・・・?

まずは弊社までご連絡ください。未開封かつ未使用で交換品があれば製品お取替え可能な場合があります。お客様の理由による返品になりますので、返送料等お客様の御負担となります。「お取寄せ商品」で販売した商品の返品はご遠慮ください。

Q3. 着払で送り返したいのですが・・・?

着払の荷物は倉庫で受け入れが出来ません。お客様都合なら送料元払いで、弊社都合であれば運送業者がお引取に伺います。

Q4. 返送先はどこですか?

返品・交換ご希望の場合は必ず弊社へご連絡下さい。ご返送方法、返送先をご案内します。

Q5. お取寄せ品を注文したのですが、返品は出来ますか?

お取寄せ品はご注文を頂いたお客様のためにご用意して出荷させていただいたものです。 基本的には返品は承っていないので、ご注文時に仕様や数量をよくご確認いただけますようお願いいたします。

Q6. 現金書留や切手で返金して欲しいてほしいのですが・・・?

返金はご指定の金融機関口座へのお振込みとなります。現金での返金はしておりません。小額の場合は切手での返金も受け付けております。

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